Términos y condiciones
Aceptación de términos.
Grupo Almma Ltda. con domicilio en avenida carrascal 6680, edificio 4, oficina 6-A comercializa productos electrónicos y servicios asociados, donde dicha actividad está regulada por los términos y condiciones, en adelante TyC, expuesto en este documento, por lo que, al realizar una compra, arriendo o toma de servicios con nosotros, usted acepta estos TyC.
Le recomendamos que lea estos TyC con detenimiento. Si no comprende o no está de acuerdo con alguna disposición de estos TyC, le sugerimos no proceder con la compra.
Precios y Valorización.
Si su cotización está expresada en dólares americanos u otra moneda internacional, esta será transformada a pesos el día de facturación, según el tipo de cambio oficial del día. Al dólar observado o moneda cotizada, de ese día se le sumara 7 pesos más para hacer la conversión a moneda nacional.
Los Valores en la cotización corresponden a la totalidad cotizada, Ordenes parciales deben ser cotizadas nuevamente. Nos reservamos el derecho de modificar las especificaciones, precios y disponibilidad de productos, sin previo aviso.
Los valores solo representan suministro de equipos, en ningún caso instalación y/o asesorías.
Estas serán de acuerdo con la condición crediticia que Grupo Almma le haya otorgado, reservándose siempre el derecho a solicitar algún anticipo por productos especiales o fluctuaciones del mercado.
Grupo Almma recibe transferencias a:
Banco ITAU Grupo Almma Ltda.
Rut 76180983-0 CTA Cte. 207948569
Mail Pagos@grupoalmma.cl
O vía Webpay en:
https://www.webpay.cl/company/37614
Forma de Entrega y Despacho e Importaciones.
Todos los precios consideran retiro en nuestras bodegas ubicadas en Carrascal 6680, Edificio N°4, Oficina N°6A.
Los valores no incluyen flete, salvo acuerdo distinto.
Los despachos dentro del anillo de Américo Vespucio se realizarán sin costo para compras netas superiores a $1.000.000, en un plazo de 24 a 48 horas posteriores a la confirmación del ejecutivo de cuenta.
Grupo Almma Ltda. también realiza envíos mediante Courier o transportistas externos, los cuales serán definidos de mutuo acuerdo y facturados en caso de ser pagados por Grupo Almma.
Si el cliente solicita despacho mediante un transportista de su elección, la responsabilidad de Grupo Almma Ltda. finaliza al momento de la entrega conforme al transportista designado. Cualquier retraso, daño o falla durante el transporte deberá gestionarse directamente con el transportista, sin responsabilidad para Grupo Almma Ltda.
Grupo Almma Ltda. se reserva el derecho de modificar la dirección de retiro o despacho sin previo aviso.
Importación y Exportación de Equipos.
Las fechas de embarque y entrega indicadas en cotizaciones son estimadas y pueden ser modificadas por el fabricante, transportista o causas externas fuera del control de Grupo Almma Ltda.
Los productos de importación calzada no admiten cambios ni devoluciones, salvo por defecto o garantía.
En el caso de exportaciones, todas las operaciones se realizan Ex-Works Santiago de Chile.
Los equipos en stock no se consideran reservados hasta la recepción de la orden de compra (OC) y la verificación de la condición crediticia del cliente, pudiendo variar su disponibilidad al momento de la confirmación o pago.
Responsabilidad por Retrasos en Productos de Importación.
Para productos importados o compras calzadas, todas las fechas de embarque, tránsito y entrega son referenciales y pueden variar por factores ajenos a Grupo Almma Ltda., tales como disposiciones del fabricante, demoras en aduanas o transporte internacional.
Forma de Entrega y Despacho e Importaciones.
Por lo anterior, Grupo Almma Ltda. no asume responsabilidad por multas, penalidades, descuentos u otros cargos que integradores, contratistas o clientes finales apliquen a nuestros clientes debido a retrasos o reprogramaciones derivados del proceso de importación.
Al confirmar una compra calzada o una orden de importación mediante factura o guía electrónica, el cliente declara conocer y aceptar expresamente esta condición, incluyendo la exención de responsabilidad aquí establecida.
Revisión, Control y Conformidad de Entregas.
1. Retiro en Bodega por Parte del Cliente
1.1. Es responsabilidad del Cliente verificar la cantidad, el estado y la correspondencia de los artículos entregados antes de abandonar el recinto.
1.2. Esta verificación deberá realizarse aun cuando el embalaje o la caja cuenten con etiquetas o información de cantidad emitida por el fabricante.
1.3. Una vez que el Cliente haya retirado el pedido y abandonado las instalaciones, se entenderá que ha revisado y aceptado la entrega a su entera conformidad.
2. Despachos mediante Empresas de Logística
2.1. GRUPO ALMMA efectuará un proceso de control interno que incluirá:
a) Elaboración de manifiesto de despacho detallando el contenido del paquete.
b) Ejecución de una doble revisión por parte del personal de bodega.
c) Obtención de registro fotográfico y/o videográfico del proceso de embalaje y preparación.
2.2. La entrega de la mercadería al transportista se considerara como entrega al cliente para todos los efectos legales, quedando el riesgo de transporte a cargo del cliente.
Forma de Entrega y Despacho e Importaciones.
Por lo anterior, Grupo Almma Ltda. no asume responsabilidad por multas, penalidades, descuentos u otros cargos que integradores, contratistas o clientes finales apliquen a nuestros clientes debido a retrasos o reprogramaciones derivados del proceso de importación.
Al confirmar una compra calzada o una orden de importación mediante factura o guía electrónica, el cliente declara conocer y aceptar expresamente esta condición, incluyendo la exención de responsabilidad aquí establecida.
Garantías.
Las garantías están sujetas a los términos de cada fabricante, los productos deben de estar en su estado original y en su embalaje original. No se aceptarán productos dañados o utilizados. Los sellos de seguridad no pueden estar violados para reclamos y devolución. Los gastos de envió no son reembolsables.
Grupo Almma garantiza el correcto funcionamiento de los productos adquiridos, durante los siguientes plazos y condiciones: El plazo de garantía del producto adquirido es de 180 días contado desde la fecha de emisión de la factura o boleta de compra. En el evento que, por deficiencias de fabricación, de calidad de sus materiales, partes, piezas y componentes, y el producto experimente fallas que lo hagan no apto para su uso normal, este será reparado o reemplazado según sea el caso, sin costo alguno por el Servicio Técnico autorizado de Grupo Almma.
Para hacer efectiva la reparación o reemplazo según corresponda del producto por garantía, el Cliente deberá presentarlo en bodega con todos sus accesorios, envases y embalajes en buenas condiciones, sin daños visibles y acompañado de la factura o boleta de compra, en donde se determinará mediante un informe si el producto cumple con las condiciones de garantía para ser reparado o reemplazado.
Es importante destacar, que toda reparación o reemplazo en que sea necesario cambiar partes o reemplazar el equipo por uno nuevo, está sujeta a la disponibilidad del stock de repuestos o equipos ya sea en la empresa o en el proveedor de esta. Además, nuestro Departamento de Servicio Técnico determinará el tiempo de demora de la reparación en caso de que proceda.
Todo producto usado, reacondicionado o bajo la categoría de segunda selección, no tiene garantía alguna, según Art. 14 de la Ley 19496, el cumplimiento de lo dispuesto en dicho inciso eximirá a Grupo Almma de las obligaciones derivadas del derecho de opción que se establece en los artículos 19 y 20, sin perjuicio de aquellas que hubiera contraído el proveedor en virtud de la garantía otorgada al producto.
La Garantía por falla en Software no incluye los datos almacenados en ellos o sus respectivas configuraciones. Comprendiendo que el cliente deberá mantener copias de seguridad de las bases de datos o configuraciones como medida de mantenimiento. Grupo Almma no responde por información que puedan contener los discos, software, memorias u otros, ya que se deben entregar los equipos sin ningún dato o registro, pues estos pueden ser borrados, eliminados o alterados sin responsabilidad de esta.
La presente garantía no tendrá validez si el producto se hubiere deteriorado por un hecho imputable al Cliente. La garantía no cubre costos asociados al traslado de los productos al Servicio Técnico de Grupo Almma.
La garantía no cubre las mantenciones periódicas que se deben realizar a los productos ni los desgates naturales propios de cada material atribuible al uso.
Los artículos entregados en reparación por el consumidor junto con la emisión de la respectiva orden de servicio que acredita la recepción y que no sean retirados dentro del plazo establecido en el art. 42° de La Ley 19496 (1 año), se entenderán abandonadas por lo que se considerarán propiedad de Grupo Almma.
Políticas de Devolución.
Las devoluciones serán recibidas según la normativa vigente y hasta un plazo máximo de 30 días por este concepto desde la emisión del documento de venta.
El producto devuelto, debe venir con todos su embalaje y empaque original, sellado y los sellos no pueden estar violados. Nos reservamos el derecho a rechazar productos abiertos.
CANCELACIÓN DE ORDENES DE IMPORTACION O COMPRA CALZADA: Todas las cancelaciones están sujetas a una aprobación por escrito del fabricante. Si hay mercadería enviada de vuelta por crédito o cancelación de órdenes, el cliente tendrá que pagar el flete por él envió del producto de vuelta al fabricante, además cualquier costo de reposición aplicable, se le cargara al cliente respectivamente, autorizando desde ya a retener a Grupo Almma cualquier adelanto por dicho en concepto, en forma parcial o total para cubrir estos costos.
Para productos específicos que son fabricados o solicitados como ordenes especiales, la cancelación no será aceptada.
Si la orden cancelada se encuentra pagada, el dinero asociado será devuelto de la misma forma que se realizó el pago, si aplica devolución, y de ser vía mecanismos bancarios que cobren comisión, esta será descontada en su devolución si el banco así lo amerita. Los plazos dependerán de cada institución bancaria.
Si el método de pago utilizado fue punto de venta, Transbank, webpay, deberemos esperar el plazo de 3 a 7 días hábiles para su devolución. Nota: dependiendo el caso pudiera expandirse hasta 15 días hábiles, pero esto será por temas de bancos y plataformas.
Proceso de Devolución.
Para procesar esta solicitud, debe de seguir estos pasos:
• Contacta a tu vendedor, vía correo electrónico, para recibir un numero de autorización de devolución.
• Envía el producto a nuestra bodega, junto con la copia del recibo y el número de autorización a la dirección indicada por nuestro equipo.
El área de abastecimiento revisará el producto devuelto, debe venir con todo su embalaje y empaque original, sellado. De no ser así, nos reservamos el derecho a rechazar productos abiertos, incompletos, dañados, marcados o mal utilizados, donde se evidencie claramente un daño visual como un corto circuito, regletas de conexiones dañadas o tarjetas electrónicas mal tratadas.
• Favor debe considerar que el personal de ventas, u administración, NO ESTAN autorizados a recibir los equipos.
• Guarda la copia que se entrega en bodega al minuto de devolver su producto, con esta podrá hacer el seguimiento de su devolución.
Modificación de Términos y Condiciones.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y será efectivo de manera inmediata. Tus compras estarán sujetas a las políticas vigentes al momento de la compra.
Generales.
El diseño de la solución es responsabilidad del cliente, la cotización y propuesta técnica debe ser validado por el cliente. La selección final de los componentes / productos / equipos es responsabilidad del cliente, no es responsabilidad del Grupo Almma.