Términos y condiciones

1. OBJETO Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Grupo Almma Ltda. (en adelante, “el Proveedor” o “Grupo Almma”), sociedad dedicada a la comercialización de productos electrónicos y servicios asociados, con domicilio en Avenida Carrascal N.° 6680, Edificio 4, Oficina 6-A, comuna de Cerro Navia, Santiago, pone en conocimiento de sus clientes los presentes Términos y Condiciones Comerciales y Generales de Venta (en adelante, los “TyC”), los cuales regulan toda compra, arriendo o contratación de servicios realizada con el Proveedor.

Al realizar una compra, arriendo o contratación de servicios con Grupo Almma, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes TyC. Se recomienda leer este documento con detención; si el cliente no comprende o no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, se sugiere abstenerse de proceder con la operación.

Los presentes TyC se dictan en el marco de lo dispuesto por la Ley N.° 19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, y demás normativa aplicable en la República de Chile.

2. PRECIOS Y CONVERSIÓN DE MONEDA EXTRANJERA

Los valores contenidos en las cotizaciones corresponden exclusivamente al suministro de los equipos y/o productos indicados, y en ningún caso incluyen servicios de instalación, puesta en marcha o asesoría técnica, salvo que dichos conceptos se encuentren expresamente detallados y cotizados de forma independiente.

Cuando la cotización se exprese en dólares de los Estados Unidos de América u otra moneda extranjera, dicho valor será convertido a pesos chilenos a la fecha de facturación, conforme al tipo de cambio observado oficial de ese día, al cual se adicionará un spread cambiario de $7 (siete pesos) por unidad de moneda extranjera, para efectos de la conversión a moneda nacional.

Los valores cotizados corresponden a la totalidad de la orden. Las órdenes parciales deberán ser cotizadas nuevamente. Grupo Almma se reserva el derecho de modificar las especificaciones técnicas, precios y disponibilidad de los productos sin previo aviso, mientras la cotización no haya sido aceptada y confirmada por el cliente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los valores informados son netos, por lo que se les adicionará el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y demás impuestos que correspondan conforme a la legislación vigente.

3. CONDICIONES DE PAGO

Las condiciones de pago serán, por regla general, al contado. No obstante, cuando el cliente cuente con una línea de crédito previamente evaluada y aprobada por Grupo Almma, las condiciones de pago se ajustarán a los términos, plazos y cupo disponible de dicha línea. En ambos casos, Grupo Almma se reserva el derecho de solicitar un anticipo o pago parcial anticipado tratándose de productos especiales, órdenes de importación, o ante fluctuaciones relevantes del mercado que lo justifiquen.

Grupo Almma recibe pagos a través de los siguientes medios:

4. FORMA DE ENTREGA, DESPACHO E IMPORTACIONES

4.1 Retiro y Despacho de Productos

Todos los precios consideran el retiro de los productos en las bodegas de Grupo Almma, ubicadas en Avenida Carrascal N.° 6680, Edificio 2, Bodega 1. Los valores cotizados no incluyen flete, salvo acuerdo distinto entre las partes.

Los despachos dentro del anillo de Américo Vespucio se realizarán sin costo para compras netas superiores a $500.000 (quinientos mil pesos), dentro de un plazo de 24 a 48 horas contado desde la confirmación del respectivo ejecutivo de cuenta.

Grupo Almma también podrá gestionar envíos mediante Courier o transportistas externos, los que serán definidos de mutuo acuerdo con el cliente y facturados en caso de ser pagados por Grupo Almma. Si el cliente solicita el despacho mediante un transportista de su elección, la responsabilidad del Proveedor cesará al momento de la entrega conforme al transportista designado, debiendo el cliente gestionar directamente con dicho transportista cualquier retraso, daño o falla ocurrida durante el traslado.

Grupo Almma se reserva el derecho de modificar la dirección de retiro o despacho, informando dicho cambio al cliente con la debida antelación cuando ello sea posible.

4.2 Importación y Exportación de Equipos

Las fechas de embarque y entrega indicadas en las cotizaciones tienen carácter estimativo y podrán ser modificadas por el fabricante, el transportista o por causas externas ajenas al control de Grupo Almma.

Los productos de importación calzada (adquiridos especialmente para un cliente determinado) no admiten cambios ni devoluciones, salvo que exista un defecto de fabricación o corresponda hacer efectiva la garantía del producto.

En el caso de operaciones de exportación, estas se realizarán bajo la modalidad Ex-Works Santiago de Chile.

Los equipos en stock no se considerarán reservados sino hasta la recepción de la respectiva Orden de Compra (OC) y la verificación de la condición crediticia del cliente, por lo que su disponibilidad podrá variar hasta el momento de la confirmación o pago de la orden.

4.3 Responsabilidad por Retrasos en Productos de Importación

Tratándose de productos importados o compras calzadas, todas las fechas de embarque, tránsito y entrega son referenciales y pueden variar por factores ajenos a Grupo Almma, tales como disposiciones del fabricante, demoras aduaneras o contingencias del transporte internacional.

En consecuencia, Grupo Almma no asumirá responsabilidad por multas, penalidades, descuentos u otros cargos que integradores, contratistas o clientes finales apliquen al cliente con motivo de retrasos o reprogramaciones derivadas del proceso de importación.

Al confirmar una compra calzada o una orden de importación mediante nota de venta, factura o guía de despacho electrónica, el cliente declara conocer y aceptar expresamente esta condición, incluyendo la exención de responsabilidad aquí establecida.

5. REVISIÓN, CONTROL Y CONFORMIDAD DE LAS ENTREGAS

5.1 Retiro en Bodega por Parte del Cliente

Será responsabilidad del cliente verificar la cantidad, el estado y la correspondencia de los artículos entregados antes de abandonar el recinto de retiro. Esta verificación deberá efectuarse aun cuando el embalaje o la caja cuenten con etiquetas o información de cantidad emitida por el fabricante.

Una vez que el cliente haya retirado el pedido y abandonado las instalaciones, se entenderá que ha revisado y aceptado la entrega a su entera conformidad. Los horarios para el retiro de los productos serán de:

Lunes a jueves: de 9:00 a 17:30

Viernes: de 9:00 a 17:00

Horario de colación: 13:00 a 14:00

5.2 Despachos mediante Empresas de Logística

Para los despachos gestionados mediante empresas de logística, Grupo Almma efectuará un proceso de control interno que incluirá:

• La elaboración de un manifiesto de despacho que detalle el contenido del paquete.
• La ejecución de una doble revisión por parte del personal de bodega.
• La obtención de un registro fotográfico y/o videográfico del proceso de embalaje y preparación.

La entrega de la mercadería al transportista se considerará, para todos los efectos legales, como entrega al cliente, quedando el riesgo del transporte a cargo de este último desde dicho momento.

En caso de que la mercadería llegue a destino en mal estado, incompleta, o no llegue a su destino, el cliente final deberá dejar constancia del daño o anomalía al momento de la recepción, o dentro de las 24 horas siguientes cuando el daño no sea evidente a simple vista, informando de inmediato a Grupo Almma Ltda. y a la empresa de transporte, y conservando la mercadería, su embalaje original y la documentación de despacho mientras se resuelve el reclamo. Corresponderá al cliente final gestionar directamente ante la empresa de transporte la cobertura del seguro respectivo para recuperar total o parcialmente el valor de la compra, sin perjuicio de que Grupo Almma Ltda. prestará su apoyo entregando los antecedentes de despacho, el registro fotográfico y/o videográfico señalado, y demás información necesaria para facilitar dicha gestión.

6. GARANTÍAS

Grupo Almma garantiza el correcto funcionamiento de los productos adquiridos por un plazo de 90 días (3 meses), contado desde la fecha de emisión de la factura o boleta de compra, conforme al plazo mínimo de garantía legal establecido en el artículo 21 de la Ley N.° 19.496. En caso de que el producto presente fallas derivadas de deficiencias de fabricación, o de la calidad de sus materiales, partes, piezas o componentes, que lo hagan no apto para su uso normal, este será reparado o reemplazado, según corresponda, sin costo alguno, por el Servicio Técnico autorizado de Grupo Almma.

Para hacer efectiva la reparación o el reemplazo del producto por garantía, el cliente deberá presentarlo en bodega junto con todos sus accesorios, envases y embalajes en buenas condiciones, sin daños visibles, acompañado de la factura o boleta de compra. En caso de que el producto presente signos de haber sido abierto, manipulado o alterado, el cliente deberá presentarlo directamente en el área de soporte técnico autorizada por Grupo Almma Ltda., para que esta realice la recepción, inspección y evaluación correspondiente, como requisito previo para tramitar cualquier solicitud de garantía, cambio o devolución Grupo Almma determinará, mediante informe técnico, si el producto cumple con las condiciones para ser reparado o reemplazado.

Toda reparación o reemplazo que requiera el cambio de partes o del equipo completo estará sujeta a la disponibilidad de stock de repuestos o equipos, ya sea en Grupo Almma o en su proveedor. El Departamento de Servicio Técnico determinará el plazo estimado de la reparación, en caso de que esta proceda.

Los productos usados, reacondicionados o clasificados como de segunda selección no cuentan con garantía, conforme lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley N.° 19.496, sin perjuicio de aquella garantía que hubiese otorgado el respectivo fabricante o proveedor externo del producto.

La garantía por falla de software no cubre los datos, información o configuraciones almacenadas en los equipos. El cliente deberá mantener copias de respaldo de sus bases de datos y configuraciones, ya que los equipos deberán entregarse sin datos ni registros, los cuales podrán ser eliminados o alterados durante el proceso de reparación sin responsabilidad para Grupo Almma.

La garantía no será válida si el producto presenta deterioro imputable al cliente, y no cubre los costos de traslado del producto al Servicio Técnico de Grupo Almma, las mantenciones periódicas ni el desgaste natural propio del uso de los materiales.

Los artículos entregados en reparación, junto con la emisión de la respectiva orden de servicio que acredite su recepción, que no sean retirados dentro del plazo de un año establecido en el artículo 42 de la Ley N.° 19.496, se entenderán abandonados, pasando a ser propiedad de Grupo Almma.

7. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Las devoluciones serán recibidas conforme a la normativa vigente y hasta un plazo máximo de 30 días, contado desde la emisión del documento de venta. El producto devuelto deberá venir con la totalidad de su embalaje y empaque original, debidamente sellado, sin que los sellos de seguridad hayan sido violados. Grupo Almma se reserva el derecho de rechazar productos abiertos.

Cancelación de órdenes de importación o compra calzada. Toda cancelación estará sujeta a la aprobación por escrito del fabricante. Si existiera mercadería devuelta por concepto de crédito o cancelación de órdenes, el cliente deberá asumir el flete de devolución al fabricante y cualquier costo de reposición aplicable, los que se cargarán al cliente respectivamente. El cliente autoriza desde ya a Grupo Almma a retener, en forma parcial o total, cualquier anticipo entregado para cubrir dichos costos. Tratándose de productos fabricados o solicitados como órdenes especiales, la cancelación no será aceptada.

Si la orden cancelada se encontrare pagada, el dinero será devuelto por el mismo medio en que se efectuó el pago. De existir comisiones bancarias asociadas a la devolución, estas serán descontadas del monto a restituir, cuando así lo determine la respectiva institución bancaria; los plazos de devolución dependerán de cada entidad.

Si el medio de pago utilizado fue tarjeta a través de punto de venta o Webpay/Transbank, se deberá esperar un plazo de 72 horas para la devolución, siempre que existan fondos disponibles en la transacción del día para generar el reverso. En caso contrario, transcurrido dicho plazo, se procederá mediante transferencia electrónica, descontando la comisión correspondiente al uso del punto de venta.

8. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para procesar una solicitud de devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

•        Contactar a su vendedor asignado, vía correo electrónico, para obtener el número de autorización de devolución correspondiente.

•        Enviar el producto a la bodega de Grupo Almma, junto con copia del recibo o documento de venta y el número de autorización, a la dirección que indique el equipo comercial.

El área de abastecimiento revisará el producto devuelto, el cual deberá venir con todo su embalaje y empaque original, debidamente sellado. De no cumplirse esta condición, Grupo Almma se reserva el derecho de rechazar productos abiertos, incompletos, dañados, marcados o mal utilizados, en los que se evidencie un daño visual tal como cortocircuito, regletas de conexión dañadas o tarjetas electrónicas maltratadas.

El personal de ventas y de administración de Grupo Almma no se encuentra autorizado para recibir directamente los equipos objeto de devolución. El cliente deberá conservar la copia que se le entregue en bodega al momento de la devolución, documento que le permitirá realizar el seguimiento correspondiente.

9. RESPONSABILIDAD SOBRE DISEÑO Y SELECCIÓN DE PRODUCTOS

El diseño de la solución requerida es de exclusiva responsabilidad del cliente. La cotización y la propuesta técnica elaboradas por Grupo Almma deberán ser validadas por el cliente previo a su aceptación. En consecuencia, la selección final de los componentes, productos o equipos es de responsabilidad del cliente, no siendo dicha selección responsabilidad de Grupo Almma.

10. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Grupo Almma se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Toda modificación será publicada en el sitio web www.grupoalmma.cl y regirá de manera inmediata desde su publicación. Las compras y contrataciones se regirán por la versión de los TyC vigente al momento de su celebración.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados por el cliente para efectos de la contratación, facturación y despacho serán tratados por Grupo Almma conforme a lo dispuesto en la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y se utilizarán exclusivamente para los fines comerciales propios de la relación con el cliente, no siendo compartidos con terceros salvo obligación legal o autorización expresa del titular.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales derivados de su aplicación o interpretación, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de las normas especiales de competencia y de los derechos irrenunciables que la Ley N.° 19.496 reconoce al consumidor.

13. DOMICILIO Y NOTIFICACIONES

Para todos los efectos derivados de los presentes TyC, Grupo Almma fija domicilio en Avenida Carrascal N.° 6680, Edificio 4, Oficina 6-A, Santiago. Toda notificación al cliente se entenderá válidamente efectuada al correo electrónico o dirección informados por este al momento de la contratación.